Politique de retour

 

          

POLITIQUE DE RETOUR
 
Ayant à cœur la satisfaction de ses clients et la qualité de ses produits, Essences Zen a mis en place la présente politique de retour advenant une problématique en lien avec un produit vendu.
 
Allergies
 
Essences Zen offre une gamme de produits contenant des ingrédients variés. Ainsi, advenant une réaction allergique à un produit, le client doit en informer Essences Zen conformément à la présente politique. Essences Zen pourra alors prendre des mesures pour accompagner le client notamment en lui conseillant des produits mieux adaptés à sa condition.
 
Produits défectueux ou endommagés lors du transport
 
Essences Zen garantit que les produits livrés au client sont exempts de défectuosité ou de bris. Dans le cas contraire, Essences Zen s’engage à remédier à la situation conformément à la présente politique.
 
Le client est cependant responsable de tout dommage subi aux produits après leur réception.
 
Problématique d’expédition
 
Essences Zen garanti que les produits livrés sont conformes à la commande effectuée par le client. Dans le cas contraire, Essences Zen s’engage à remédier à la situation conformément à la présente politique.
 
Procédure applicable à tous les retours
 
Essence Zen acceptera des retours de produits uniquement dans les cas prévus précédemment. Dans tous les cas, le client doit suivre la procédure suivante :
 
1. Le client doit, dans les 7 jours de la réception de sa commande, transmettre un  courriel à Essences Zen à l’adresse suivante : info@essences-zen.com détaillant la problématique liée au produit acheté ;
 
Dans le cas d’une réaction allergique causée par un produit de Essences Zen, le client dispose d’un délai de 30 jours suivant la réception du produit pour transmettre  un courriel à Essences Zen faisant état de la problématique.
 
2. Le client doit fournir, dans le délai mentionné précédemment, les éléments suivants :
 

  1. Copie de la facture ;
  2. Preuve de réception de la commande ;
  3. Photo de la problématique alléguée ;
 
Essences Zen pourra, à sa discrétion, demander au client de fournir des documents supplémentaires.
 
Advenant le refus du client de fournir les documents demandés, Essences Zen pourrait refuser la demande de retour du client ;
 
3. Essences Zen se réserve de droit de décider du remède approprié eu égard aux circonstances.
 
La décision de Essences Zen sera transmise au client par courriel dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de l’ensemble des documents requis au traitement de la demande de retour.
 
Essences Zen veillera, au même moment, à transmettre au client les directives pour le retour, le remboursement ou l’échange du produit, le cas échéant.
 
Aucun produit ne peut être retourné par un client à Essences Zen sans préalablement avoir obtenu l’autorisation de l’entreprise conformément à la procédure mentionnée précédemment.
 
Modification de la politique
 
Essences Zen pourrait modifier sa politique de retour à l’occasion sans en informer les clients. La nouvelle politique de retour sera alors publiée sur le site Internet. Les clients doivent lire la politique de retour régulièrement afin d’être informé de tout changement apporté à celle-ci.
 
Le fait de commander des produits sur le site Internet essences-zen.com ou via la boutique physique située au 98 rue Principale local 2 à Granby constitue une acceptation par le client de la politique de retour en vigueur au moment de la commande ou de l'achat.